Preguntas frecuentes

Ve al apartado “Mi cuenta” y da clic en el botón “Crear”, ingresa tus datos personales: nombre, correo electrónico y una contraseña que puedas recordar. Acepta los Términos y Condiciones y ¡listo, has creado tu cuenta!

Ingresa a “Mi cuenta” con tu correo electrónico y contraseña. Desde el menú desplegable puedes acceder al panel de control o en “Libreta de direcciones” podrás agregar o editar tus datos personales como nombre, domicilio y datos de facturación.

Dirígete al apartado “Mi cuenta” seguido de “Olvidé mi contraseña”. Tendrás que ingresar el correo con el que te registraste. En el segundo apartado deberás capturar las letras o número que aparecen en el captcha tal y como se muestran. Finalmente dar clic en “Restablecer mi contraseña”. Recibirás un correo con un link y deberás ingresar tu nueva contraseña. ¡Listo, habrás recuperado tu cuenta!

Si no has recibido ningún correo, probablemente realizaste tu compra como invitado. En este caso te recomendamos registrarte para ver el historial de tus compras.

Una vez que te hayas registrado con tus datos personales, podrás navegar en nuestra página y “Agregar al carrito” los productos de tu elección. En el ícono de carrito (esquina superior derecha) verás el listado que seleccionaste, da clic en “Comprar” y podrás elegir entre recoger en sucursal sin costo o recibir en tu domicilio. Deberás indicar el método de pago de tu preferencia y en cuanto se acredite recibirás un correo electrónico con el número de orden.

El costo de envío depende del peso, dimensiones y código postal, por lo que el monto puede variar. Te invitamos a cotizar directamente en nuestra página.

El envío desde nuestro Centro de Distribución se realiza dentro de los 2 a 5 días hábiles a partir de la aprobación del pago.

El horario de entrega es abierto de 9:00 am a 9:00 pm de lunes a viernes. Algunas mensajerías realizan entregas en sábado y/o domingo. Las paqueterías no laboran en días festivos. En temporada alta el servicio puede presentar demoras y alterar los días estimados de entrega.

Si seleccionaste "Entrega en sucursal", podrás acudir por tu pedido después de que recibas un correo notificándote que todos tus productos están listos en la sucursal seleccionada. Deberás presentar copia de tu identificación oficial. Si la persona que acude no es el titular de la compra, tendrá que llevar una copia de la identificación oficial del comprador con una leyenda en la que autoriza la entrega a un tercero, quien también deberá llevar copia de su identificación.

El tiempo de entrega para algunas sucursales puede variar dependiendo la disponibilidad de piezas. Los productos no disponibles en sucursal serán enviados desde nuestro Centro de Distribución ubicado en la Ciudad de México, este proceso puede demorar algunos días.

Una vez que hayas recibido el número de guía podrás ingresar a la página oficial de la paquetería correspondiente e ingresar el número de rastreo para conocer el estatus de la entrega.

Si no has recibido tu guía, puedes comunicarte a través del chat, WhatsApp, vía telefónica o a través de correo electrónico anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx para solicitar el estatus.

IMPORTANTE: Una vez que recibas tu número de rastreo por correo electrónico, es tu responsabilidad estar al pendiente del proceso de entrega y contarás con 5 días para reportar cualquier incidente por motivos como: entrega en otro domicilio, no reconoce la persona que recibe, paquete visiblemente violado, sustracción de mercancía o cambio constante en fecha de entrega, para ello será necesario notificarlo inmediatamente vía telefónica al 800 700 24 24 ext. 3228 y 3229, o al correo electrónico: anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx

Debes tomar fotografías de la caja y del número de guía, la imagen debe mostrar los detalles de maltrato, es importante verificar que la mercancía esté completa y que no haya sufrido daños.  Reporta de inmediato al correo electrónico anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx indicando tu número de pedido.

Nosotros levantamos el reporte por extravío con la mensajería correspondiente. El proceso puede tardar alrededor de 12 días hábiles para que se dictamine una solución. En caso de que el pedido sea ubicado, será enviado al domicilio correspondiente, de lo contrario se procede con el reembolso.

Debes reportarlo inmediatamente a través de electrónico anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx, proporcionando tú número de orden. Nosotros nos encargaremos de levantar el reporte correspondiente.

Toma en cuenta que debes esperar la resolución de la mensajería correspondiente, este proceso puede demorar varios días por lo que debes ser paciente. Los incidentes presentados son ajenos al servicio que presta Almacenes Ánfora, sin embargo, ofreceremos una solución a tu caso.

La cobertura de las paqueterías puede cambiar de un momento a otro y sin previo aviso. Si es tu caso, recibirás un correo de notificación y nos podrás indicar otro domicilio o elegir servicio ocurre para verificar disponibilidad, de lo contrario se procederá con el reembolso total de tu pedido.

Nuestros métodos de pago son a través de Mercado Pago, PayPal y Openpay, a través de los cuales podrás efectuar tus pagos de forma segura con tarjeta de crédito, débito, transferencia o pago en efectivo.

Se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard. La autorización de la transacción depende de los bancos emisores.

Opciones de pago en Mercado Pago

Podrás pagar con cualquier tarjeta de débito de estos bancos: BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander, Banorte e IXE. El pago se acredita instantáneamente y sin costo adicional.

Para pagos en efectivo, transferencia o depósito bancario: Mercado Pago proporciona los datos para transferir o depositar en cuentas bancarias de BBVA Bancomer, Citibanamex o Santander. Se acreditará en menos de una hora. Si se paga en día feriado o fin de semana, la acreditación se concretará al día siguiente hábil. Puedes pagar en cualquier sucursal bancaria del país y también:

Pagar en BBVA Bancomer en tiendas de 7-Eleven, Extra, K, Circle K, Farmacias del Ahorro y Casa Ley.

Pagar por Citibanamex en tiendas de Telecomm-Telégrafos y Chedraui.

Para pagos en Oxxo, la plataforma genera un recibo que se deberá imprimir y pagar en cualquier tienda Oxxo del país. Este pago se acreditará de uno a dos días hábiles y sin costo adicional. Si el Usuario no paga en los 7 días posteriores a la generación del recibo, el sistema cambiará el estatus del pedido a cancelado.

Con saldo recargado en cuenta de Mercado Pago, todos pueden ingresar dinero en su cuenta de Mercado Pago con alguno de los medios de pago en efectivo y usarlo cuando quiera. Se acredita al instante y sin costo adicional.

También contamos con línea de crédito a través de NELO, a través del cual podrás realiza tu pago a plazos sin tarjeta de crédito, puedes diferirlo por quincenas, con pagos fijos mediante transferencia SPEI. Una vez que ingreses la información solicitada, la plataforma te indicará si eres apto para obtener un crédito.

También ponemos a tu disposición los datos de las cuentas de Almacenes Ánfora para que realices directamente la transferencia bancaria, en cuyo caso deberás enviar copia de tu comprobante de pago y los últimos 4 dígitos de la cuenta desde donde se realizó el pago, al correo anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx

Los tiempos de validación dependen totalmente de la Institución Bancaria (máximo 24 horas hábiles a partir de la recepción del comprobante).

Una vez validado, recibirás un correo con el estatus actualizado de tu pedido, momento en el cual empezará a procesarse.

Puedes comunicarte al 800 700 24 24 o escribirnos a través del chat, WhatsApp o correo electrónico anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx para ofrecerte otras alternativas de pago o ayudarte en el proceso.

Sí. Podrás cancelar tu orden dentro de las 24 horas a partir de la aprobación del pago. Deberás solicitarlo vía correo electrónico anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx indicando tu número de pedido y motivo de cancelación. Posteriormente se procederá con el reembolso total o parcial. Si el pedido ha salido a ruta, no podrá ser cancelado.

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago con el que realizó su compra. En caso de que tu pago lo hayas realizado en efectivo en alguna tienda de conveniencia, tendrás que proporcionar tu Clabe Interbancaria y nombre de institución bancaria. Dicha cuenta debe estar a nombre del titular de la compra ya que no se realizan transferencias a terceros.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles independientemente de la liberación de su institución bancaria.

Sólo realizamos devoluciones por mercancía dañada, rota o incompleta al momento de la recepción.

Contarás con 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar cualquiera de estas incidencias, y deberás enviar evidencia fotográfica y/o de video donde se verifique el estado en que se recibió el producto.

Para mayor referencia te invitamos a que revises nuestros Términos y Condiciones. https://www.almacenesanfora.com/terminos-condiciones

Si tu caso procede para devolución, generaremos una guía para regresar los productos acordados, una vez que llegue a nuestras instalaciones se revisará el estado de la mercancía y se dará continuidad con su reposición o reembolso.

Debes reportarlo de inmediato a través de correo electrónico indicado número de orden, productos, piezas dañadas y/o faltantes. Adjunta la evidencia fotográfica y/o de video donde se muestre el daño o la mercancía incompleta y explica el problema que presenta. En breve te contactarán para ofrecer una solución.

Si es necesario devolverlo por paquetería, nosotros te ayudamos con la generación de la guía y el cargo corre por tu cuenta. Cuando llegue a nuestra bodega en las mismas condiciones en que se envió, procederemos con el reembolso.

Si prefieres cambiarlo en una de nuestras sucursales, tiene que ser previa confirmación de que puedes acudir y el monto tendrá que ser igual o mayor al que pagaste originalmente.

Algunos de nuestros productos están sujetos a disponibilidad de piezas, si la mercancía que seleccionaste esta agotada o no apta para envío, recibirás un correo informándote y podrás cambiarlo por otro producto, solo necesitas indicar nombre y código que te interese.

En caso de que el precio sea mayor, te enviaremos un link de pago para cubrir la diferencia.

Si lo prefieres, podemos realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago.

En el caso de electrodomésticos contamos con tres meses de garantía contra defectos de fabricación, que contarán a partir de la fecha en que se recogió en sucursal o se recibió en su domicilio.

Para el resto de la mercancía contamos con un mes de garantía siempre y cuando sean defectos de fabricación. 

Puedes comunicarte a nuestras instalaciones en la Ciudad de México: 55 5130 3280 o bien al 800 700 2424 y través del correo anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx. Indicando tu número de orden y explicando la incidencia.

Si requieres más información sobre la garantía, consulta nuestros términos y condiciones en https://www.almacenesanfora.com/terminos-condiciones o contáctanos al siguiente correo electrónico: garantias@almacenesanfora.com.mx