Términos y Condiciones

ADVERTENCIA: Para personas menores de edad que utilicen este portal (12 a 17 años) se les advierte y previene para que no proporcionen información confidencial o personal, así como a no realizar compras en este Sitio, sin la previa autorización de sus padres o tutores.


Introducción

Antes de navegar, realizar una compra en línea o hacer uso de este Sitio Web, le solicitamos leer cuidadosamente El Aviso Legal, ya que al utilizarlo, el Usuario manifiesta estar de acuerdo en su totalidad con los Términos y Condiciones de Uso del Sitio. Almacenes Ánfora S.A. de C.V. (en adelante denominada “Almacenes Ánfora”), con domicilio en López 60-101, Colonia Centro (área 5), Alcaldía Cuauhtémoc, C.P.06050, Ciudad de México, es el titular de la página web https://www.almacenesanfora.com (en adelante “Sitio Web”). Los precios aquí mostrados pueden cambiar sin previo aviso y variar respecto a los de nuestras sucursales.


Condiciones de uso del Sitio Web

El objetivo de este Sitio Web es dar a conocer las promociones, concursos, sorteos, servicios y productos que ofrece Almacenes Ánfora, además de la venta en línea de los mismos. El acceso a la navegación y a toda la información colocada en el Sitio Web de Almacenes Ánfora presume la aceptación del Usuario, en todas las condiciones de uso citadas en el presente aviso. En caso contrario, le solicitamos no utilizar el Sitio Web. Sin previo aviso al Usuario, Almacenes Ánfora podrá realizar las modificaciones de información que requiera, también podrá quitar o añadir información, de igual manera podrá cambiar el Aviso Legal, mismo al que podrá acceder siempre ingresando al Sitio Web, por lo que le recomendamos consultarlo cada vez que utilice la página.

Almacenes Ánfora puede ofrecer a través del Sitio Web contenidos, concursos, sorteos, servicios o productos que podrán encontrarse sometidos a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes condiciones y sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso concreto. El Sitio Web contiene diferentes concursos y sorteos en los que Almacenes Ánfora invita a los Usuarios registrados a presentar contenidos generados por los mismos, según sea el caso. Los Usuarios deben cumplir y aceptar en su totalidad las reglas especificadas para cada concurso o promoción, donde se indicará la duración, premios, ganadores, legitimación para participar y mecánica del concurso o promoción aplicable. Para consultar información sobre las reglas aplicables a cada promoción o concurso, acceda a https://www.almacenesanfora.com

Al participar en las encuestas, sorteos, concursos o promociones en este Sitio Web y/o solicitud de información promocional o actualizaciones de productos, el Usuario acepta que Almacenes Ánfora puede utilizar la información sobre el Usuario para la comercialización, desarrollo de productos y con fines promocionales y/o se ajuste a los términos de Privacidad de Almacenes Ánfora de la Política de Privacidad.

Además, el Usuario acepta que Almacenes Ánfora pueda enviar correos electrónicos con el fin de informar de las novedades sobre productos, servicios o para otros fines que Almacenes Ánfora estime conveniente.

La información sobre el Usuario de ninguna manera será revelada. El Usuario está de acuerdo y otorga su consentimiento expreso para que Almacenes Ánfora utilice sus datos personales, de conformidad con los artículos aplicables de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de que el Usuario realice mal uso del Sitio Web, Almacenes Ánfora podrá negar el acceso a este Usuario a la página, del mismo modo si realiza alguna de las acciones penalizadas en el presente aviso.


Acceso a la información y contenido del Sitio Web

Se podrá acceder de forma gratuita al Sitio Web, consultar la información, ver los productos ofertados y las promociones. En caso de realizar compras en línea, en el Sitio quedarán claramente asentados los costos de los productos y/o servicios adquiridos. Por su parte, el Usuario se hace responsable del uso que le dé al Sitio Web, comprometiéndose a cumplir con lo planteado en el presente aviso legal.


Productos comercializados

Los productos ofrecidos en Almacenes Ánfora pueden estar disponibles a través de este Sitio o en sucursales selectas de la compañía al por menor en los Estados Unidos Mexicanos. Almacenes Ánfora se reserva el derecho a garantizar la disponibilidad de estos, ya sea hasta agotar existencias o sujetos a un periodo. Todas las descripciones de los productos, especificaciones, colores y precios están sujetos a cambios por Almacenes Ánfora en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que aparecen en el Sitio están cotizados en moneda nacional e incluyen IVA y son válidos y eficaces sólo en los Estados Unidos Mexicanos y son exclusivos para este punto de venta.

Las especificaciones técnicas de configuración, de su ordenador y de su pantalla, podrían afectar la exactitud de los colores de los productos ofrecidos en este Sitio Web.

Los productos a la venta en este Sitio son para uso personal, no para reventa. Almacenes Ánfora se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos comprados y rechazar o cancelar cualquier orden que considere pueda violar cualquiera de estos términos, prácticas comerciales, leyes o políticas. Por ejemplo, Almacenes Ánfora podrá cancelar en cualquier momento las órdenes que se hayan cargado con productos que no cuenten con fotografía, descripción y/o precio real (por ejemplo $0.00 MXN).

Almacenes Ánfora se reserva el derecho de retirar sin previo aviso cualquier artículo que se encuentre exhibido en el Sitio Web, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.

Con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, ésta situación le será comunicada en el momento de la confirmación de su pedido.


Política de precios

El precio publicado se encuentra en moneda nacional (pesos mexicanos), y solo es válido para este Sitio Web, y para México. Los precios de los productos y servicios pueden variar en relación con los de las sucursales, así como las promociones y disponibilidad de estos.

En caso de que alguno de nuestros productos esté sin precio en la plataforma, se debe a dos motivos:

  • Se acaba de publicar el producto y se está cargando la información en la plataforma.
  • Se tuvo una falla en el sistema y se desconfiguró la sección.

Si en su pedido se cargó un producto en $0.00 MXN, no se podrá entregar y/o enviar ya que fue un error fuera del alcance de Almacenes Ánfora, en este caso, y si el cliente aún está interesado, el producto se venderá con un descuento de entre el 1% y el 10% sobre su precio real, dependiendo del valor del producto, inventario disponible, así como del costo de envío que genere.

Le recomendamos siempre verificar las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos y restricciones que pudieran aplicar (monto mínimo de compra, número de piezas disponibles, etc.).

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran generarse. Este monto se le indicará antes de finalizar su pedido, para que esté en posibilidad de aceptarlo.


Políticas de garantías | Electrodomésticos

El producto tiene TRES MESES DE GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN con Almacenes Ánfora, que contarán a partir de la fecha en que se adquirió en tienda o a partir del día en que se recibe, en el caso de compras en el Sitio Web.

Para mayor información sobre la garantía de los artículos, contáctenos al siguiente correo electrónico: garantias@almacenesanfora.com.mx. Para hacer válida la garantía tome en cuenta lo siguiente:

1. Deberá presentarse en la tienda donde realizó la compra con su ticket y el producto en su empaque.

2. En caso de haber realizado su compra en el Sitio Web, favor de comunicarse a los siguientes números: 55 5130 3280 o bien 800 700 2424 ext. 3228 y 3229, o a través del correo anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx

3. Almacenes Ánfora no da el servicio de garantía cuando ésta es extemporánea, cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, como lo son daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.

Políticas de garantía extendida | Compra en Sitio Web

Aplica únicamente en Electrodomésticos y Línea Industrial cuyo costo sea igual o superior a $500.00 MXN. Se cobra el 8% del precio regular del producto (si se compra con descuento, el cliente pagará el porcentaje basado en su precio original). Cubre daños por defecto de fábrica o funcionamiento. Se puede aplicar cambio físico por el mismo producto y/o modelo. Si no hay disponibilidad, se cambiará por uno de características similares. Tiene vigencia de 14 meses a partir de la fecha de compra y se deberá presentar empaque y manual originales. No es renovable ni reembolsable.


Política de gastos de envío

El Usuario cubrirá el costo de envío, mismo que se reflejará al momento de cotizar el producto. Si el Usuario acepta el costo del producto más los gastos de envío, se continua con el proceso de compra. Si el Usuario no acepta, solo queda en cotización.

Envío a Domicilio

Después de ingresar los datos de envío, la página calcula el costo de éste basándose en el código postal, volumen y peso del paquete. El envío desde nuestro Centro de Distribución se realiza dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la acreditación del pago de la compra. Horario de entrega de 9:00 am a 9:00 pm de lunes a viernes. Las paqueterías no laboran en días festivos.

Envío a Domicilio Gratis

Únicamente cuando el Sitio indique la promoción en la página de Inicio, en donde se señalará la vigencia, monto mínimo y máximo de compra. El envío desde nuestro Centro de Distribución se realiza dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la acreditación del pago de la compra. Cuando la promoción esté activa, el cliente debe seleccionar la opción en la sección de Envío, de lo contrario, se realizará el cobro. Horario de entrega de 9:00 am a 9:00 pm de lunes a viernes. Las paqueterías no laboran en días festivos. No aplica en ventas de mayoreo.

Bajo esta modalidad, Almacenes Ánfora solo subsidiará el primero envío. Si el pedido no puede ser entregado por motivos como: domicilio incorrecto, incompleto o por ausencia, el cliente deberá cubrir los gastos para un segundo envío. Así mismo, Almacenes Ánfora es libre de elegir la paquetería o fletera a través de la cual se enviarán los pedidos, ya sea vía terrestre o aérea.

Envío de 1 a 3 días

Aplica sólo a las siguientes ciudades: CDMX y área metropolitana, Guadalajara, Monterrey, Veracruz, Oaxaca, Cuernavaca, Pachuca, Toluca, Puebla, Querétaro, Tlaxcala, Celaya, Culiacán, Fortín y Atlixco. Horario de entrega abierto de 9:00 am a 9:00 pm de lunes a domingo. A través de esta modalidad no se realizan entregas el 25 de diciembre y 1 de enero.

IMPORTANTE: Si al recibir su pedido, el empaque parece haber sido violado, será necesario notificarlo inmediatamente vía telefónica al 800 700 24 24 ext. 3228 y 3229, o al correo electrónico: anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx

Entrega en Sucursal

Si el Usuario selecciona ésta opción, podrá acudir por su pedido únicamente después de que reciba un correo notificándole que todos sus productos están listos en la sucursal seleccionada. Deberá presentar copia de su identificación oficial. Si la persona que acude NO es el titular de la compra, obligatoriamente tendrá que llevar una copia de la identificación oficial del comprador con una leyenda en la que autoriza la entrega a un tercero, quien también deberá llevar copia de su identificación.


Métodos de pago para compra en el Sitio Web

El pago se realiza en línea. Se aceptarán todas las tarjetas de crédito y débito Visa®, MasterCard® y American Express®. La autorización de la transacción depende de los bancos emisores y/o integradores de pago (Mercado Pago o PayPal), por lo que Almacenes Ánfora no está obligado a realizar la autorización de dichas transacciones.

Mercado Pago

1. Tarjetas de débito o recargable: El Usuario ingresa los datos de su tarjeta de débito o de su tarjeta recargable Mercado Pago. Podrá pagar con cualquier tarjeta de débito de estos bancos: BBVA, Citibanamex, Santander, Banorte e IXE. El pago se acredita instantáneamente y sin costo adicional.

2. Tarjeta de crédito: El Usuario ingresa lo datos de su tarjeta de crédito. La acreditación es instantánea.

3. En efectivo con transferencia o depósito bancario: Mercado Pago proporcionará los datos para transferir o depositar en cuentas bancarias de BBVA, Citibanamex o Santander. Se acreditará en menos de una hora. Si se paga en día feriado o fin de semana, la acreditación se concretará al día siguiente hábil. Puede pagar en cualquier sucursal bancaria del país y también:

  • Pagar por BBVA en tiendas de 7-Eleven, Extra, K, Circle K, Farmacias del Ahorro y Casa Ley.
  • Pagar por Citibanamex en tiendas de Telecomm-Telégrafos y Chedraui.

4. Pago en OXXO: La plataforma genera un recibo que se deberá imprimir y pagar en cualquier tienda OXXO del país. Este pago se acreditará de uno a dos días hábiles y sin costo adicional. Si el Usuario no paga dentro de los siete días posteriores a la generación del recibo, el sistema cambiará el estatus del pedido a cancelado.

5. Con saldo recargado en cuenta de Mercado Pago: Todos pueden ingresar dinero en su cuenta de Mercado Pago con alguno de los medios de pago en efectivo y usarlo cuando quiera. Se acredita al instante y sin costo adicional.

PayPal

Al utilizar PayPal su información financiera no es visible para Almacenes Ánfora. Es posible vincular la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a su cuenta de PayPal, de forma que no necesita introducir el número de la tarjeta ni la dirección cada vez que compre. Sólo tiene que identificarse en PayPal y pagar rápidamente.

1. Tarjetas de débito o crédito Visa®

2. Tarjetas de débito o crédito MasterCard®

3. Tarjetas American Express®

Transferencia Bancaria

En algunos casos, se aceptarán transferencias o depósitos bancarios directamente a nuestra cuenta, para esto es necesario comunicarse al 800 700 24 24 ext. 3228 y 3229, y solicitar la generación de una línea de pago, que se le hará llegar por correo electrónico. El comprobante de dicha transacción se deberá enviar a anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx y se tomará en cuenta a partir de que el pago se encuentre reflejado en la cuenta de depósito.

Pago diferido a Meses sin Intereses

Únicamente cuando el sitio indique la promoción en la página de Inicio, en donde se señalará la vigencia y monto mínimo de compra. Excepto tiempo aire y pago de servicios.

La compra debe realizarse con una tarjeta de crédito American Express®, MasterCard® o Visa® emitidas por BBVA, Citibanamex, Banorte, HSBC o Santander, y la operación se realiza a través de alguno de los integradores Mercado Pago o PayPal.

Los planes de mensualidades sólo están disponibles para compras realizadas en el país y se deberán pagar en pesos mexicanos.


Política de devoluciones y reembolsos

Compra en Sitio Web

El cliente contará con 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar cualquiera de las siguientes incidencias, y deberá enviar evidencia fotográfica y/o de video donde se verifique el estado:

  • Mercancía dañada, rota o incompleta.

Almacenes Ánfora se compromete a realizar el cambio físico, reembolso parcial o total de la mercancía dañada en un lapso de 15 días hábiles a partir de la fecha en la que se reciba la evidencia. Los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución bancaria.

En caso de que el monto de los productos dañados sea menor al 20% del total de la compra, se procederá directamente con el reembolso parcial.

Cuando aplique, si prefiere un nuevo envío para reponer producto roto, se realizará solo una vez más, perdiendo así el derecho al reembolso en caso de que llegue dañado nuevamente.

Con el objetivo de garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes, Almacenes Ánfora ofrece 30 días de garantía después de la recepción de sus productos, siempre y cuando sea por defectos de fabricación. No aplica garantía cuando el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Usuario, como lo son daños causados por el uso inapropiado del producto, caídas, alteraciones y fallos debido a condiciones ambientales y deterioro o desgaste por el uso normal.

Datos de contacto:

  • Ciudad de México: 55 5130 3280 ext. 3228 y 3229
  • Del interior de la república: 800 700 2424 ext. 3228 y 3229
  • Correo electrónico: anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx

Compra en Sucursal

El cliente tiene 30 días para realizar el cambio del producto, para ello es necesario presentar: ticket de compra, el producto en su empaque original e identificación oficial.


Cancelaciones

El cliente tiene 24 horas a partir de la aprobación del pago para solicitar la cancelación total o parcial de su pedido realizado en el Sitio Web. Dicha solicitud deberá realizarse al correo electrónico anforatiendaenlinea@almacenesanfora.com.mx, incluyendo los siguientes datos:

  • Nombre completo del titular de la tarjeta con la que se realizó el pago o bien, nombre del titular de la compra en caso de que el pago se haya realizado en efectivo.
  • Identificación oficial del titular: INE, Pasaporte y/o Cédula Profesional.
  • Número de orden.
  • Descripción clara y precisa del motivo de la cancelación total o parcial.

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que se utilizó. Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. Los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución bancaria.

Si su forma de pago fue depósito bancario, le pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporcione: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica dentro de los siguientes tres días hábiles.

En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.

Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea atribuible a Almacenes Ánfora, por no tener existencias y no poder surtir el pedido.


Publicidad

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Uso legal del Sitio Web

Deberá utilizar el contenido de la página solo con un fin legal, para ello se considera como contenido: fotografías, textos, imágenes, gráficos, iconos, software, links, diseños gráficos, cualquier material audiovisual, etc. De igual manera queda prohibido reproducir, copiar, distribuir, los contenidos de forma completa o parcial. El Usuario no podrá suprimir, modificar o alterar los demás datos identificativos de la reserva de derechos de Almacenes Ánfora.

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La información contenida en el Sitio Web debe ser considerada por los Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual, Almacenes Ánfora no garantiza la exactitud de la información contenida en el Sitio Web y por lo que no asumirá responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse por alguna inexactitud presente en el mismo.


Propiedad intelectual

Almacenes Ánfora manifiesta la titularidad total de los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web, así como el material audiovisual que contiene como fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web o aplicación.

Todos los derechos de propiedad intelectual quedan protegidos por la legislación vigente internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial, así como por la legislación mexicana.

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Promoción 3x2

Únicamente cuando el Sitio indique la promoción en la página de Inicio, en donde se señalará la vigencia, marcas y/o productos participantes, monto mínimo y máximo de compra y/o número de piezas.

Promoción en el Sitio: En la compra de dos productos iguales llévese el 3º gratis. Deberá agregar tres piezas del mismo código a su carrito y antes de realizar el pago le aparecerá el resumen de las promociones que están aplicando a su pedido, en este caso descontando el valor de una pieza.

Promoción en Sucursal: En la compra de dos productos iguales llévese el 3º de igual o menor precio gratis.